Қызмет көрсету схемасын тереңдету

Біздің компания бүкіл ел бойынша сатылымдар мен қызмет көрсету параметрлерін жаңартуды аяқтады. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту және әртүрлі салалардағы нарық қажеттіліктерін тезірек шешу болды. Олар бес негізгі аймаққа тоқталды. Шығыс Қытай, Оңтүстік Қытай, Солтүстік Қытай, Орталық Қытай және Оңтүстік-Батыс Қытай. Қазір әрқайсысының жеке техникалық қызмет көрсету орталығы бар. Бұл орталықтарда не істеп жатқанын білетін инженерлер тобы бар.

Инженерлер тұтынушыларға басынан аяғына дейін көмектесе алады. Сату алдында кеңес беру, шешімдерді жобалау, орнатуды басқару және кейін заттарды жөндеу сияқты. Мұның үлкен бөлігі бар сияқты. Жергілікті нарықты өсірумен қатар, бұл орталықтар өз аймағында жылдам техникалық көмек алу үшін бар.

Мысалы, Шығыс Қытайда оларда үлгілерге арналған дисплей және сынақ қондырғысы бар. Тұтынушылар өнімнің қалай жұмыс істейтінін сол жерде көре алады. Оңтүстік Қытай қиын ортамен айналысады. Олар коррозияны тоқтату және ылғалмен күресу туралы көп біледі. Барлық инженерлер компанияның қатаң оқуынан өтіп, сертификат алды. Сондықтан қызмет барлық жерде тұрақты болуы керек.

Бұл өзгеріс компанияға нарықта болып жатқан жағдайға жақындауға мүмкіндік береді. Олар тұтынушылар қалаған нәрсеге тез жауап бере алады. Бұл тіпті R және D саласындағы жаңа өнім идеяларының жолын көрсетеді. Сандар оны растайды. Бұрын тұтынушылардың сұрақтарына жауап беру үшін орта есеппен төрт сағат қажет болса, қазір ол бір сағатқа дейін қысқарды. Сайттағы көмек оған қырық сегіз сағаттан аз уақыт ішінде жетеді.

Менің ойымша, бұл тұтынушының бірінші тәсілі бүкіл ел бойынша компанияның жақсы атын құру болып табылады. Мұның бәрінің астарында жатқан негізгі идея.